2018年5月22日，為切實做好12328電話系統運行服務質量考評工作，不斷提升12328電話服務質量，受交通運輸部運輸服務司委托，中國交通通信信息中心在交通運輸部管理干部學院組織召開了《12328交通運輸服務監督電話系統運行服務質量考評暫行辦法》專題研討會。

全國32個省、自治區、直轄市、新疆生產建設兵團交通運輸廳（局、委）12328服務中心的業務和技術負責同志共計150余人參加了研討。部運輸服務司有關部門出席研討會，并傳達了部主要領導對12328工作的重要批示，介紹了近期12328考評工作情況，并對下一步工作進行了安排。

中心技術人員就《12328電話系統運行服務質量考評暫行辦法》進行了詳細解讀，并對12328電話系統考評結果發布流程、結果分析、問題及解決方案進行了系統介紹。與會代表圍繞各省推進12328電話系統建設、服務質量考評、具體考評指標及考評工作中存在的問題等進行了專題研討，進一步明確了考評工作的要求和具體措施。