中國交通通信信息中心黨史學習教育簡報
第16期

保網中心黨支部在扎實開展黨史學習的基礎上，4月份緊緊圍繞“114部機關查號臺服務品質提升”和“開展網絡安全宣傳活動”2件“我為群眾辦實事”項目，從“學、研、論、培、練”多維度入手抓細節、講實效，努力夯實基本功、提升理論水平、強化服務意識、規范服務標準，切實發揮黨員模范帶頭作用、調動群眾積極性，實現黨史學習教育與工作實踐的緊密結合，在“真刀實槍”演習，以及24小時不間斷服務一線中，提升“為民服務、為黨奉獻”的意識和能力。

一是以史為鑒、學以致用，務實開展理論學習

堅持以“學黨史、悟思想、辦實事、開新局”為指導，把開展黨史學習教育與推動實際工作結合起來，組織黨員、青年理論學習組成員、業務骨干對《中國共產黨簡史》《習近平關于網絡強國論述摘編》《國家網絡安全知識百問》《國家綜合立體交通網規劃綱要》進行學習研討，安排黨員徐京渝、王小峰同志領學《百年輝煌史—學習<中國共產黨簡史>》專題黨課，支部書記陳艷同志針對網絡安全專項工作講授《以黨史學習教育為契機，將網絡安全攻防推向縱深——學習論持久戰》微黨課，營造理論聯系實踐、理論指導實踐的學習氛圍，用黨的光榮傳統和優良作風堅定信念、凝聚力量，緊抓網絡保障、為民服務兩個著力點，謀篇布局、開拓進取，錘煉干凈、忠誠、擔當的高素質隊伍。

二是精研創新、不輟于思，增強服務意識提升服務能力

借助黨史學習教育之力，持續發揮黨員、骨干主觀能動性，組織全體干部職工參與大研討、大調研，集思廣益、開拓創新，將黨史學習教育成效轉化為指導實際工作的方法，形成一系列研思成果。

與“兩學兩?！被顒酉嘟Y合，實現了黨史學習的學以致用，做到學有所思、學有所悟、學有所得。廣大干部職工通過黨史學習教育更加深入地學習了習近平新時代中國特色社會主義思想，努力形成了用全面、辯證、長遠的眼光看待問題、應對挑戰的思維，在此基礎上，保網中心支部積極引導廣大干部職工，精研習近平總書記有關網絡強國、網絡安全論述以及技戰法，深入分析研判網絡信息安全的風險，提升穩妥應對風險挑戰的能力，形成一系列精湛實用的網絡安全專項工作戰略戰術，也為日常網絡安全工作形成“樣本”。

與“114部機關查號臺服務品質提升”相結合，不斷提高為民辦實事的質量和效率。支部積極號召全體員工結合自身崗位實際建言獻策，并通過多輪調研、問題反饋、匯總討論，開展了其他部委機關查號臺工作情況調研、服務工單質量分析、高頻問題梳理、運營商級運維質量體系建設等專項工作，引導廣大黨員干部深悟始終不渝為人民的初心使命，找準頑疾、對癥下藥，形成《服務臺來電類型分析報告》《高頻問題回復建議》《2021年第一季度服務與運營質量分析報告》《客服標準禮貌用語》《運維體系建設工作方案》等研究結果，為進一步提升查號臺服務品質提供基礎數據和分析成果。

三是寓教于練、知行合一，鍛造隊伍提供高標準服務

始終注重發揮“傳幫帶”作用，在黨史學習教育中，傳承革命精神、鞏固優良作風，努力打造先進團隊，形成高標準服務體系。結合“社會主義核心價值觀實踐月活動”，落實“美環境、強服務、優作風”的要求，開展了“美化辦公環境”“服務走心 群眾暖心”“新員工崗前全業務培訓”等主題培訓教育工作。

在“服務走心 群眾暖心”主題客服質量提升培訓中，專門組織114部機關查號臺一線服務人員，集體學習黨在各個歷史時期“為人民服務”的典型代表和事跡，在此基礎上聚焦“我為群眾辦實事活動”，開展查號臺服務禮儀和標準用語、安全巡檢應急處置的培訓及考試。針對用戶關心的高頻問題專門進行溝通交流，建立高頻問題短信服務模板，應用到實際服務中，受到了群眾的一致好評。狠抓為民服務的窗口業務，以實際行動不斷提升服務質量，通過千里傳音，為群眾送上熱心、暖心的查詢服務。加強24小時值守人員的能力，提供急人所急、隨時響應的貼心服務，用實際行動踐行“我為群眾辦實事”理念。

在網絡安全專項工作中，通過黨史學習教育汲取長征精神“兩路”精神的力量，錘煉思想、砥礪初心，積極發揮支部戰斗堡壘和黨員先鋒模范作用。由支委掛帥，帶領黨員骨干、技術人員共投入了165人次參與專項工作，技術人員以老帶新，無分假日、晝夜堅守，完成了30人次的24小時專班值守，出色地完成了專項工作任務，展現了高度的奉獻精神，新入職員工也得到了快速鍛煉和成長、極速融入新隊伍。專項工作成為了一次和平年代中最“真實”的試練場和試金石，在這場“戰斗”中，保網中心全體職工發揚了不怕苦不怕累的精神，以實際行動做到了“學史力行”，將黨史學習與推動工作結合起來，同解決實際問題結合起來，把學習成效轉化為工作動力。